FAQ
FAQ - часто задаваемые вопросы.
На странице размещены наиболее популярные вопросы
Также вы можете оставить заявку на техподдержку на этой странице
[sc name="okdesk" ]
Здравствуйте! Как получить пароль на архив с документацией?
Пароль на архив выдается сервисным центрам. Пароль вы можете узнать у своего менеджера, или сделав запрос на ящик master@diac.ru с указанием номера сервисного договора.
Подскажите, пожалуйста, какие ИК светодиоды нужно ставить на детектор Mercury D-45U?
Описание и название ИК светодиодов, используемых в наших детекторах, смотрите по ссылке
http://www.brtled.com/GetPdfFile.aspx?no=BIR-BO03E4G-2
Какой сканер подходит для программ Microinvest? Как его правильно настроить?
Подойдет любой сканер с интерфейсами USB или KB. Для корректной работы с Microinvest иногда требуется не стандартный суффикс CR+LF, а CR. Как настроить — смотри в инструкции пользователя.
Как изменить интерфейс с USB на USB-COM?
Для проводных мультиинтерфейсных сканеров штрихкода необходимо:
1) Заменить кабель на соответствующий.
2) Считать из инструкции коды Начало настройки, Код интерфейса (USB-COM), Конец настройки.
3) Перезагрузить сканер. (передернуть провод интерфейса).
Для беспроводных сканеров штрихкода необходимо:
1) Заменить базу.
2) Провести синхронизацию по инструкции.
Как настроить принтер Т58 с USB?
В ТМ58 совмещенный интерфейс USB / RS.
для работы с USB необходимо установить драйвер http://service.mertech.ru/files/USBCOM_Driver.zip
После установки драйвера и подключения принтера в диспетчере устройств во вкладке порты появится новый СОМ порт.
Смотрите номер — например, СОМ 4. Этот же порт выставляете в драйвере принтера на вкладке порты.
Подробнее: http://service.mertech.ru/files/printers.zip файл «Инструкция к принтерам T58 c интерфейсом USB.doc»
Как подключить принтеры MPRINT к 1С?
Сначала необходимо установить принтер в систему.
Драйвера: http://service.mertech.ru/?p=866
После нужно связать принтер и 1С.
Обработки: http://service.mertech.ru/?p=1304
Как настроить открытие денежного ящика на принтерах MPRINT?
В свойствах принтера есть параметр Cash box. Распайка кабеля к ящику есть в инструкции.
Где можно посмотреть описание ESC команд для принтеров MPRINT?
Описание основных команд есть в английской инструкции на диске вместе с принтером.
Как перевести сканер CL-600 в режим эмуляции ввода с клавиатуры ?
В сканерах Cl-600 последних версий, возможен перевод интерфейса посредством его считывания из инструкции, для этого вам необходимо считать штрих-код смены интерфейса из данной инструкции. (Будьте внимательны данный способ возможен лишь для сканеров последних версий выпущенных с сентября 2015 года, данный способ категорически не подходит для прошлых версий данной модели, так как ваш сканер перестанет правильно работать)
Добрый день. Никак не могу настроить сканер mercury 1200p2d usb в 1с розница 2.1.9.18 на платформе 8.3.7.1776, при подключении через эмуляцию com порта работает 2d но не работает линейный, при подключении через USB работает линейный но не работает 2d. Помогите.
добрый день. ситуация требует разбирательства. как только смоделирую ситуацию отпишусь.
Добрый день. Используйте драйвер 1с NativeAPI. Через него все корректно передается.
Здравствуйте. На локальном компьютере при подключении сканера mercury cl-600p2d в тесте драйвера оборудования в поиске оборудования когда сканирую штрих код появляется одна запись для этого сканера порт и данные все нормально а по удаленному доступу в тесте драйвера оборудования в поиске оборудования когда сканирую штрих код появляется 2 записи с чем это связано.
Добрый день. уточните пожалуйста интерфейс вашего сканера.
сканер mercury cl-600p2d беспроводной подключенный по USB
Ваш вопрос будет решен в рамках телефонной консультации по телефону +74956516515 доб. 309
Здравствуйте не могу подключить принтер MPRINT LP58EVA к Платформе: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.7.1845)
Конфигурация: Розница (базовая), редакция 2.1 (2.1.9.20) в качестве принтера этикеток.
В качестве печати чеков в этой программе все работает нормально.
Данный вопрос нами не прорабатывался, рекомендую обратиться в техническую поддержку 1с.
Сканер штрих кода CL600 1с 8.3 УТ 10.3 режет лидирующие нули как победить? хотел запрограммировать префикс но нашел инструкцию где можно только изменить суффикс может есть более полная инструкция по программированию или есть способ как решить эту проблему.
Уточните тип сканируемого штрих-кода. попробуйте включить чтение соответствующего типа штрих-кода с помощью инструкции
Здравствуйте! Подскажите по термопринтеру EVA. Случайно пустили в печать несколько листов этикеток, а надо было один. Теперь принтер хочет напечатать их все и перезагрузка не помогает.
Попробуйте очистить очередь печати
Здравствуйте!Увидел на Вашем сайте Принтер чеков Mercury MPrint G80
будет ли он работать с андроид планшетом? есть ли для \того принтера API или какая-нибудь документация, чтобы можно было его настроить как нам нужно?!
Если ответ положительный: то можете ли Вы помочь мне протестировать этот принтер с нашим софтом?
Спасибо!
Добрый день. Принтер G80, а так же любые другие принтеры с ethernet и wifi интерфейсами работают с Андроидом. Наше ПО MyPos Front гарантированно работоспобно.
Данное ПО работает по esc протоколу прямой посылкой печати на tcp порт.
так же а андроидом работают наши принтеры с интерфейсом bluetooth.
У нас есть своё ПО.нам нужно с ним интегрировать принтер.к данному принтера есть sdk или api?
SDK есть, скоро будет выложен в публичном доступе.
http://service.mertech.ru/?p=1988
1С 8.3 Розница 2.9.18, пк Windows 8.1 x64
Согласно этой инструкции http://service.mertech.ru/?p=1763 должно появиться неизвестное устройство 3110, на который надо поставить драйвер. Система поставила свой драйвер и определило сканер как USB HID, попытка вручную поставить драйвер упирается в ошибку, что драйвер не предназначен для х64 системы. Отключение проверки подписи драйверов и перевод в тестовый режим не приводит к положительному эффекту, также ругается на разрядность. Попытка удалить устройство из диспетчера тоже ни к чему не приводит, так как после переподключения сканера ОС сразу его определяет как HID. Переключение режима с помощью штрихкодов из мануала ничего не даёт, он всё равно HID, единственное можно поменять его на клавиатуру. В режим com-порта он никак не отображается, он всё равно HID. На другом ПК с Win 7 x86 всё получилось. На Win 10, подключили, он его определил как HID, далее переключили в режим com-порта, отсканировав соответствующий код из мануала, он становится уже не HID, а ком-портом и тоже всё работает. Сделать надо именно на Windows 8.1 x64.
Ответ был дан по электронной почте.
Добрый день
Сканер Mercury CL600 с USB интерфейсом
используем 1С 8.2 Розница 1.х
Стоит драйвер от компании Атол с интерфейсом Клавиатура
При сканировании в РМК считывает Код не полностью
Подскажите как настроить сканер для правильной работы?
В настоящий момент использую настройку по умолчанию…
http://service.mertech.ru/?p=116
попробуйте вот эту обработку
помогите пожалуйста! преобрела принтер MPRINT R58 ОН рекомендован моей программой (frontpad) уже все настройки облазила а он все ровно часть не допечатывает с правого края! там сумма заказа, самое важное. я уже в отчаянии, поля убрала, размер шрифта уменьшила максимально, переустановила драйвер раз 10… что делать
проверьте печать из блокнота с нулевыми полями и пустыми колонтитулами. если из блокнота печатает нормально, то требуется правильно настроить ПО. если же и из блокнота печатает некорректно, то позвоните нам +74956516515 доб 309
Добрый день! Есть сканер Mercury Cl-600, хочу подключить его в режиме эмуляции COM порта. В мануале, который лежал в коробке, нет кода на смену интерфейса.
Вот по этой ссылке мануал такой же, но там есть коды для смены интерфейса. http://service.mertech.ru/wp-content/uploads/2013/05/CL-600-RUS-Quick.pdf
Вы же пишите «Будьте внимательны данный способ возможен лишь для сканеров последних версий выпущенных с сентября 2015 года, данный способ категорически не подходит для прошлых версий данной модели, так как ваш сканер перестанет правильно работать».
Как определить, будет ли работать у меня сканер после применения данной настройки или нет?
После этого комментария уже прошло несколько. Неужели моя проблема несущественна?
Посмотреть по гарантийному талону дату производства. Если он произведен сильно раньше сентября 2015 года, то в этом случае смена интерфейса происходит только сменой приемопередатчика.
Если сканер куплен после сентября 2015 года, то этот сканер переключается с помощью настоечного кода.
Дата выпуска — сентябрь 2015 года. Ни туда ни сюда, как быть?
Здравствуйте.
Принтер MPRINT LP80. Установил драйвер v1.1.0.3, добавились 2 устройства MPRINT LP80 Receipt EVA(USB) и MPRINT LP80 Label EVA, но на чековой ленте не печатал даже пробную страницу. Полез в настройку параметров: paper type установил Receipt, Protocol поменял на ESC. После этого стал печатать на чековой ленте.
После вернул paper type — auto, Protocol — TSPL. Поменял рулон на этикетки. В устройстве MPRINT LP80 Label EVA пробная печать не пошла, paper type поставил в Label, не идет. Пробовал отдельно установить драйвер для MPRINT LP80 Label, все равно не работает. В чем может быть проблема?
Добрый день. Уточните пожалуйста версию прошивки принтера.
1.04.02 R
В этой прошивке нет проблемы переключения протокола. вам нужно выставить paper type auto, протокол tspl.
и распечатать чек самодиагностики на ленте и этикетках. на ленте протокол должен напечататься esc. на этикетках tspl. если все будет именно так как я описал, то дальше просто правильно поставить и настроить драйвер.
Сделал как Вы сказали. На этикетках напечатался протокол TSPL, но и на чековой ленте протокол TSPL
И еще, драйвер постоянно устройство определяется как MPRINT LP80 Receipt EVA(USB). Я удаляю устройство, ставлю драйвер только для Label, выключаю, включаю принтер, но он определяется как устройство MPRINT LP80 Receipt EVA(USB) и подключается заново
1. Попробуйте почистить датчик края этикетки.
2. Укажите вашу электронную почту, вышлю вам более свежую прошивку.
Добрый день. Делаем первое подключение принтера т-80. После включения в сеть чек автотестирования не распечатывается. Индикатор горит, кнопка FEED бумагу гонит, компьютер принтер видит. В чём может быть проблема?
Добрый день. Вы выключаете принтер, удерживаете feed и включаете принтер,правильно?
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, что делать если на принтере t58, забыт пароль?
О каком пароле идет речь?
Как переключить принтер MPRINT LP80 в режим печати этикеток?
Переключение протокола происходит автоматически. уточните версию прошивки.
Добрый день! Приобрели сканер CL-600, как можно отключить передачу контрольной цифры для EAN-13? И где взять полное руководство для нашего сканера?
К примеру, подобные коды отключения для сканера Cl600p2d есть в полном руководстве к этому сканеру на 58, 59 странице.
полная инструкция от cl200 подходит к cl600
http://service.mertech.ru/files/MERCURY_CL-200_FULL_MANUAL.pdf
…Visitor recommendations
[...] What web host are you the usage of? Can I get affiliate hyperlink to your host? I wish web site loaded up as quickly as yours lol[...]
Здравствуйте!
Имеется сканнер CL-600. Проблема в следующем. Не отображаются результаты сканирования штрих кода, хотя звуковой и световой сигнал, что код отсканирован есть. На адаптере при сканировании диод мигает, т.е. сигнал получает. В чем может быть дело и как исправить.
Спасибо!
Интерфейс сканера уточните пожалуйста.
Здравствуйте!
Имеется сканнер CL-600P2D подскажите пожалуйста как настроить префикс F7 в сканер.
префикс клавиши F7 на клавиатуре в сканер
Добрый день.у этого сканера есть 2 модификации. уточните. когда вы его купили?
Покупали в декабре 2015
Светодиод на голове 1 в виде прямоугольника
Да , это старая модификация. могу выслать вам инструкцию на почту.
Да если можно вышлите пожалуйста и подскажите где именно эти настройки искать а то я пробывал по инструкции не нашёл то что нужно
на какой адрес?
на адрес rusnra2006@rambler.ru
выслал.
Здравствуйте! Весы m-er326lcd при включении выдают ошибку lobat.Как убрать?
Добрый день. Это означает низкий заряд батарей. подключите зарядное устройство и проверьте заряжается ли акумулятор
У нашего клиента такая же ситуация. Посоветовали ему оставить их на зарядке постоянно. Индикатор зарядки горит. И вообще они говорят, что всегда работали на подключенных к сети весах, только на ночь выключали.
Какой результат мы ожидаем после зарядки — пропадет надпись?
Можно ли работать на весах в такой ситуации, оставив их подключенными к сети постоянно?
для консультации по этому вопросу свяжитесь с нашим сервисным инженером 88003330014 доб 150
Сканер 1023 USB HID (2013 г.в.), сотрудник по незнанию попытался перевести сканер в режим USB VCOM. После перезагрузки сканер в системе определяется «Barcode Decoder» — драйвера не устанавливаются (Win8.1), светодиод (синий) мигает часто, на нажатие кнопки сканер не реагирует, подсветка для чтения ШК не загорается, чтобы вернуть его интерфейс обратно.
Подскажите как сканер можно вылечить — вернуть его обратно на USB HID
Добрый день. процедура восстановления описана вот тут.
http://service.mertech.ru/?p=1358
Обычно Это делается силами сервисного центра.
Здравствуйте!
Мы приобрели принтер mercury-equipment программист подключил его к 1С Розница 2, сделал этикетки, настроил чеки все хорошо работает, только чеки и отчеты печатаются пустые, не заполненные строки итого, сумма покупки, сумма выручки и т.д. Подскажите что надо сделать, чтобы чеки и Z-отчет, Х-отчет были заполнены.
Есть 2 работающих на складе сканера cl-800,интерфейс bluetooth через usb, проблема в том что при сканировании ШК ean 13 примерно 1-3 раза на сотню ШК сканер читает не верный ШК то-есть данные поступают но они не те что на сканируемом ШК.
Есть принтер чеков Mprint G58 USB/COM. Возможно ли его подключить к 1С ТиС 7.7 именно как принтер чеков, а не как обычный принтер Windows?
Здравствуйте!
Win7 x64
MPRINT LP80 EVA
Подключен по USB
Устанавливаю драйвер 1.1.0.3 когда указываю usb
пишется «Please connect and power on USB printer»
Принтер подключен, перезагружали и т.д.
как установить это «чудо» ?
Кнопка NEXT не активна.
Здравствуйте!
Win8.1 x32
Принтер MPRINT G58 подключен через USB. После установки драйверов в диспечере устройств он находится в разделе другие устройства, а не в принтерах. как это исправить? Драйвера брал новые с этого сайта.
При правильной установке драйвера в устройствах и принтерах должен появиться принтер T58. а на принтер в других устройствах не обращайте внимание
Здравствуйте!
Скачал EVA-PROSHIVKA.ZIP с обновленными прошивками для EVA. На архиве установлен пароль.
Можно его опубликовать???
Этот архив предназначен для сервисных центров.
Здравствуйте.Имеется сканнер CL-600P2D Покупали в декабре 2015 подскажите пожалуйста как его настроить по типу ТСД чтобы запоминал в память а потом скидывал данные в 1С
Здравствуйте, приобрела сканер mercury cl-600, на коробке модель mercury cl-600-u, в гарантийном талоне дата выпуска март 2016 года. Подскажите можно ли данный сканер переключить в режим работы эмуляции COM-порта?
Здравствуйте.Имеется сканнер CL-600P2D Покупали в декабре 2015 подскажите пожалуйста как нем добавить суффикс возврата каретки
Здравствуйте.
Имеется сканер Mercury 1200P2D. Через настроечные штрихкоды специально отключили
функцию чтения штрихкодов формата DataMatrix (маленький ШК рядом с акцизной маркой на бутылке, чтобы ошибочно не считывать их).
Теперь перестали считываться настроечные коды, т.к они тоже в формате DataMatrix.
Не считывается так-же ШК «Восстановить заводские настройки», «Вкл. DataMatrix», вообще никакие.
Скажите, что теперь с ним делать, как сбросить до заводских настроек?
Добрый день. вам оказана консультация по электронной почте
Точно такая же ситуация, модель выпущена в декабре 2015. Как сбросить к заводским настройкам?
…A Friend recommended your blog
[...] What web host are you the usage of? Can I get affiliate hyperlink to your host? I wish web site loaded up as quickly as yours lol[...]
Сканер Mercury D20-a, ос — Windows 7 x64, com2, прошивальщик видит открытый порт но connection fail. Что я делаю не так?
Здравствуйте! Помогите с принтером mprint r58. В начале каждого документа вставляет строчку с цифрой «1″… даже когда пустую страницу печатаешь, он ее все равно вставляет… Чеки печатаем из 1С — УТ 10.3. Установлен последний драйвер.
Добрый день. Это у вас в 1с так настроено. сам принтер в процессе печати ничего не вставляет
1С тут не причем. Цифру «1″ печатает вначале даже из блокнота или word. Думается что все же проблема в драйвере.
Здравствуйте. Купили mprint lp58, стоит 1с Розница 2.2. В 1с есть встроенные обработки, они подойдут для работы принтера и 1с или нужно покупать у Вас? спасибо
…Additional Information ca be found here
[...]I am now not sure where you are getting your info, however good topic.[...]
Добрый день!
Имеются два чековых принтера g80. Стоят в разных офисах. С разницей в неделю с обоими принтерами случилась следующая ситуация:
В один далеко не прекрасный момент принтер перестает печатать. При этом принтер включен, подключен к компьютеру и компьютер его видит. Очередь печати пустая, и заданий на печать — нет. Перезагрузка проблему не решает. Помогает только выдергивание кабеля usb из принтера и новое его втыкание.
Принтеры, как я уже сказал, подключены через usb, на компах стоит win 7 x64. Случилось, как я уже говорил, с перерывом в неделю с обоими принтерами. При чем, в обоих случаях пришлось не просто выдергивать кабель и втыкать заново, а, выдергивать кабель из принтера, так же выдергивать кабель из другого — обычного принтера и ВНИМАНИЕ, менять их местами. Тольуо после этого принтер g80 начинает снова работать. В чем может быть проблема?
…Websites you should visit
[...]Wow, superb weblog structure! How lengthy have you ever been running a blog for?[...]
Trackback
[...]The total glance of your site is great, let smartly as the content![...]
Сервисная служба Mercury
[...]Wow, marvelous weblog format! How lengthy have you ever been running a blog for?[...]
Здравствуйте! имеется Mprint ip58 eva, перестал работать, при включении мигает синим и отключается.весь мануал прочитал и не нашел ни каких опознований что это может значить. Помогите оазобраться.
Lp58
Здравствуйте! Можно узнать распайку прямого кабеля USB для Mercury 1000?
Как настроить принтер Т58 с Wi-FI на операционной системе Win 10 x64 (не могу найти драйвер для WiFi адаптера под данную операционную систему)?
Т58 с Wi-FI не бывает. Вы уверены что правильно определили модель?